いすみ市Y様　浴室改装工事

春らしい季節がやってきましたね。
ここ数日は時折雨まじりの不安定なお天気でしたが、今日は朝から日差しが心地よいです。

卒業、就職、転勤、様々な変化も多いこの時期。
心も新たに何かを始めよう！という晴れやかな気持ちになる方も多いのではないでしょうか？

今日はそんな季節にぴったりなリフォームの施工事例をご紹介します。

ご依頼の経緯

3月初旬。
Y様から「浴室リフォームをしたいと思っています。一度ご相談に載ってもらえますか？」とお電話でご連絡を頂きました。心なしか不安が垣間見られるご様子。
何にお困りの状況かその時はわかりませんでしたが、お会いしてお話をお伺いすることになりました。

お伺いしてみると排水周りのお困りごとでした。

• 排水口の水捌けが悪く困っている
• そのせいで排水周りのタイルの汚れが酷い
• それと……

不安そうな面持ちのY様がお話してくださった最後のお困りごとは、なんとも酷いお話でした。

2～3ヶ月前に激安をうたうリフォーム業者に相談し、お見積りの上、契約までなさったとのこと。
無事に終われば当然うちに話が来ることはありません……。

なんでも、Y様のご要望はお見積りには一切反映されず、業者のペース。
それでも排水の不具合に本当にお困りだったY様は仕方なく契約までされたとのことですが、結局ご要望を再度伝えようにも業者からの連絡は一向になく、結局話は宙に浮いてしまったそうです。

困り果てたY様は娘さんと相談して、当社を含め3社を候補にリフォームの依頼先から一から再検討。
結局弊社のホームページをご覧いただいた上でお決め頂いたとのことでした。

弊社にご連絡をいただけたのは嬉しい限りですが、同じリフォームを生業とするものとして、その激安業者の振る舞いは人として許せるものではありません。

私がなんとかしないといけないと思いました。

お客様のためにできること

何度もリフォーム経験のあるY様でしたが、酷い業者にあたってしまって折角のリフォームへのワクワク感が台無しです。そして、不信感も少なからずあると思いました。

私ができることは施工でY様のご要望を出来うる限り叶えることです。
大切なのは、小さなご希望や不安な点も余すこと無く真摯にお伺いすること。そしてその実現のために生じるメリットもデメリットもお話すること。
それがお客様のイメージを形にするための最短距離であると私は考えています。

まず、水捌けの問題についてお伝えしなければならない点がありました。

排水の不具合はユニット自体の問題ではなく、配管側の汚れや詰まり等の原因が考えられることでした。
つまり、リフォームとは別途にそちらの費用が発生することです。

激安業者や下見のいい加減な業者には有りがちの対応ですが、工事が始まってから「追加で～円かかります。」という話を後からすること。
特に今回のY様の案件は別荘。自宅からお越し頂くまで車で2時間の距離です。
商売のやり方としても当然ですが、わざわざ遠くから来ていただいて、後からそんな残念なお話はしたくなかったのです。

そして、Y様のお困りごとの根幹は配管の修理で解決可能です。
リフォーム自体がメインのお話ではありません。
それでもお話させて頂きました「配管の工事に費用がかかることを了承頂かないと、弊社ではリフォームはお受けできません」と。

リフォームは心も晴れやかにする工事だと考えています。お客様に納得頂いた上で施工させて頂かないと意味がないと私は考えています。
Y様にそんな気持ちが伝わったのか、激安業者に嫌な思いをされたにもかかわらず快諾頂けました。

そうと決まれば、私は全力でY様のイメージを形にするのみです！

お喜びの声

別荘での施工ですので、今回は工事の段取りに特に慎重になりました。
車で2時間の道のりです。何かが足りない、工事が伸びました…では申し開きがありません。

配管の状況や取り回し、寸法とお聞きしたイメージ……。
これらを頭で再構築して施工に取り掛かりました。
浴槽は薄いピンク、壁はベージュのモザイク柄。
今までの寒色よりのタイルよりも暖かな可愛らしいイメージ。
そして実際に水捌けもよく、滑ったりヒートショックの心配も少ない機能性の床。
私の思いもこもってます！

その甲斐あってか、今までよりも寸法は少し小さくなりましたが「広く見える！可愛く明るくなった！」と喜んで頂けました。
一度残念な思いをされた分、Y様にはいつも以上に喜んで頂きたかったので私もホッとしました。

『パナクレールシーズあきば』は、これからもお客様のイメージをかたちにするリフォームをご提供します。
他の業者様で不安を抱かれた方、ちょっと興味があるので色々と比べてみたい。
そんなお問い合わせもお待ちしています。